Kimberly-Clark Türkiye Müşteri Hizmetleri
ve Lojistik Müdürü
Nihan Çardaklı ile Tedarik Zinciri Yönetimine Dair
Tedarik Zincirinin ve Başarının temelinde İstikrar,
İşinin ehli ekip Ve elinizdeki kaynakları efektif kullanmak var.
12 yıl gibi uzun bir süre Kimberly-Clark Türkiye Tedarik Zinciri organizasyonunun her kademesinde görev yapan Kimberly-Clark Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Lojistik Müdürü Sayın Nihan Çardaklı ile Lojistik ve Depolama operasyonlarına dair konuştuk. Çardaklı; 2017 Kimberly-Clark Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Lojistik organizasyonu için belirlenen hedefler doğrultusunda kararlı bir şekilde ilerlediklerini belirtti.
Kimberly-Clark Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Lojistik Operasyonu Nasıl Bir Yapıya Sahip?
Her şirketin veya organizasyonun hedefleri vardır, bu hedeflere ulaşmak için, öncelikle bu hedeflere aynı kararlılıkla yaklaşan bir ekibin-takımın varlığı gerekmektedir.Bu önkoşulu, birbirine bağlı bir ekip olarak yerine getirdiğimizi söyleyebilirim.
Kimberly-Clark müşterilerine ve tüketicilerine sunmuş olduğu ürünler ve hizmetlerle kalite standartlarını oluşturmuş bir şirket. Kimberly-Clark standartlarından ödün vermemek ve kalitenin günden güne artarak devam etmesi için lojistik depo operasyonlarımızı kendimiz yönetmeyi tercih ediyoruz.
Müşteri Hizmetleri ve Lojistik operasyonlarının entegre yönetimi, siparişten nakite her konuda tüm süreçleri kontrol edebilmemizi ve müşteri memnuniyetini yakından takip edebilmemizi sağlıyor.
Müşterinizle temas kurduğunuz her alanda tüm süreçlere hakim olabiliyorsunuz. Onların memnuniyetini artıracak çalışmaları da doğru planlıyor; daha düşük maliyetler ve zaman tasarrufu ile verimlilik sağlayabiliyorsunuz.
FMCG sektörü lojistik operasyonlarında -Sipariş Planlama, Nakliye planlama, Depo Yönetimi (mal kabul, yerleştirme, toplama, hazırlama, yükleme, adres sistemi vs.), Nakliye Yönetimi, Araç Takip vs.- hızlı karar verme ve aksiyon alma zorunluluğunun bu işin temelini oluşturduğunu düşündüğümüzde, lojistik depo operasyonları kendimizin yönetmesi bizi hem maliyet hem de verimlilik anlamında istediğimiz noktaya taşıyor.
Kimberly-Clark
Türkiye’de gerçekleştirdiğiniz önemli projeler ve verimlilik uygulamalarınızdan
bahsedermisiniz?
Depolama
ve Nakliye Planlama süreçlerimizde
verimlilik ve maliyet avantajı sağlamak adına WMS algoritmalarımızı tamamı ile
operasyonumuza özgü hale getirerek; süreç konsolidasyonu ve golden zone projemizi
hayata geçirerek hem zamandan hem de işgücünden tasarruf sağladık.
Ayıca
Palet tedarikçimiz Palex ile kurduğumuz işbirliği ve projelendirdiğimiz iş
modelimiz ile, palet yönetimi ve lojistikteki harcamalarımızı ciddi oranda
azaltarak markalarımızın rekabet gücünü arttırdık. Ekonomik dalgalanmaların ve
kur etkilerinin oldukça sert görüldüğü bu günlerde bile işimizi yakından takip
ediyor olmanın verdiği avantajla 2017 yılına ve sonrasına umutla baktığımızı
söyleyebilirim.
Bunun
yanında bir süredir gündemimizde olan, lojistik merkezimizi taşıma projesini de
2017 yılının ikinci çeyreğinde gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Bu proje
neticesinde depolama standartlarımızı en üst seviyeye çekerken aynı zamanda
uzun dönemli hizmet alımı anlamında istikrar ve operasyonel verimliliği
artıracağımızı düşünüyoruz.
Kimberly-Clark gibi dünya markalarını bünyesinde barındıran ve küresel lider konumda olan firmaların 3PL tedarikçilerinden beklentisi nedir?
Lojistik
depo operasyonunu kendimizin yönetmesi sebebi ile aslında Kimberly-Clark olarak
3PL tedarikçimizden en temel beklentimizin hızlı karar ve aksiyon alabilecek
bir yapıya sahip olması, müşteri odaklı düşünmesi ve tüm iletişimin şeffaflık içinde
ilerlemesi diyebilirim. Soruyu,
operasyonlarının tamamını outsource eden firmaların lojistik firmasından
beklentileri nedir şeklinde sorsaydınız, zamanında mal kabul ve sevkiyat,performans
kriterlerine %100 uyum ile kesintisiz bilgi akışı gibi çeşitli başlıkların da az
önceki kriterlere eklenmesinde fayda olacağını söyleyebilirdim. Günün sonunda lojistik sektöründe
tercih edilebilirliği arttırmanın temeli müşterinin beklentisini net olarak
anlayarak buna hızlı cevap vermek ve bunu bir istikrar içerisinde sürdürmekten geçiyor.
Sn Nihan Çardaklıya Logistics Magazine olarak keyifli sohbeti için teşekkürlerimizi sunuyor;
Başarılarının devamını diliyoruz.
Comments
Post a Comment